（企业常用文档）员工绩效管理培训 39页.ppt

1、员 工 绩 效 管 理 第一部分绩效管理的理念 绩效管理的好处?问题：员工？公司？员工从绩效管理中得到什么好处-得到升迁机会有良好的职业发展前景。得到较高收益。提高公平感和生活质量。个人能力得到提高符合公司发展要求 使员工的努力与组织的目标保持一致 控管目标与计划执行进度和质量 发展员工的胜任力 提升/保持员工的工作意愿 改善管理者的管理方式 提升企业的管理水平绩效管理对公司的价值-什么是绩效？?问题：什么是绩效管理？绩效是-经过评估的工作行为、表现及其结果。完成工作任务，是工作结果和产出绩效是结果和行为的统一体，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事的行为和素质是行为，是与组织目标相关的并且

2、可以进行衡量的行动和行为 绩效管理是一个综合运用目标设定、辅导、交流、反馈与激励等管理手段来提高团队和个人的绩效，并以此来提升整个组织的绩效的循环往复的过程。绩效管理的定义 第二部分如何做好绩效管理 绩效管理是一个循环往复的过程 目标/计划教练/辅导结果运用考核/反馈个人结果团队结果组织策略结果目标设定过程管理考核评价激励发展绩效管理流程计划：做什么怎么做监控：日常控制辅导：指导与反馈评估：结果处理改善：持续改进激励培训发展生活中的绩效：绩效目标：三个人到北京看奥运会我、老婆和孩子 评估标准：1、时间节点：2008年8月8日前；2、人员状况：有符合件的三个人；3、身体状况：健康、便于出行；4、

3、准备情况：衣、食、住、行、门票等等 生活中的绩效：过程管理：1、2008年4月当爸爸 2、老婆2007年7月怀孕 3、2006年12月2008年6月结交女友、恋爱、结婚 4、经济状况：每月2000元左右 5、身体状况：重点关注孩子和老婆 困难、障碍：1、尚无女友2、财务不支生活中的绩效：绩效考核：按评估标准进行评估1、时间结点：各结点任务完成；2、人员状况：有符合件的三个人；3、身体状况：健康、便于出行；4、准备情况：衣、食、住、行、门票等均已具备 结果运用：三个人观看北京奥运会 部门绩效指标层层分解员工个人绩效指标 部门平衡计分卡的关键绩效指标 从部门平衡计分卡分流出来个人目标个人要采取的过

4、程步骤 个人要负责的一个或几个流程的步骤工作职责 工作职责包含在工作描述中Employee SurveyPersonal BSC(%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information AvailabilityL1Climate for ActionL2Core Competencies and SkillsL3Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreY

5、ield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRun-out RateActivity Cost vs.CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental IncidentsDays Away from WorkI1Innovative Products and ServicesI2Best-in-Class Franchise TeamsI3Refinery PerformanceI4Inventory ManagementI5Industry Cost LeaderI6On Spec-On TimeI7Im

6、prove Environmental,Health&SafetyBuild the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWin-Win Dea

7、ler RelationsROCECash FlowNet Margin Rank(vs.Competition)Full Cost/gallon Delivered(vs.Competition)Volume Growth Rate vs.IndustryPremium RatioNon-Gasoline Revenue and Margin战略性指标Strategic MeasuresF1Return on Capital EmployedF2Existing Asset UtilizationF3ProfitabilityF4Industry Cost LeaderF5Profitabl

8、e Growth战略目标Strategic Objectives战略主题Strategic ThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinancially Strong一、目标设定 目标设定之管理者角色定位-合作伙伴：目标设置的SMART原则1）S-具体性2）M-可衡量性3）A-可接受性4）R-相关性（基于职责）5）T-时间性建议在设置绩效目标时考虑如下方式：1）XX月XX日完成 时间进度描述 2）通过XX方法步骤 工作方法描述 3）完成（形成、达到）XX工 工作成果描述 作（报告、文件、效果等）以下指标是否符合SMART原则与三维描述方式，

9、应该怎样修改？(1)及时收回货款；(2)产品A一季度的产量达到13000件；(3)把部门的办公用品费用控制在5000元以下；每月27日前，东方部长需通过方法，收回本月A产品的货款，到账率达80%及以上；次月10日前，该月货款到账率达100%。公司的产品货款到账率当期到账现金或支票/当期总货款(1)及时收回货款；2008年，司马厂长要按照生产经营计划，保证产品A一季度的当期产量达到13000件(合格品），合格率大于98%。(2)产品A一季度的产量达到13000件 2008年，东郭部长要在顺利开展各项工作的情况下，把年度部门办公用品费用控制在5000元以下；每季度的部门办公用品费用控制在1500元

10、以下；每月的部门办公用品费用控制在600元以下。第一部分绩效管理的理念(3)把部门的办公用品费用控制在5000元以下；（二）过程管理（反馈和辅导）1）了解目标进度2）提供相关支持3）帮助员工提升4）及时激励员工第一部分绩效管理的理念 经常性指导 定期回顾 辅导或指导包括：第一部分绩效管理的理念 这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工的表现 主管的工作目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。施之以鱼,不如授之以渔!持续沟通之管理者角色定位-辅导员（三）绩效评估（绩效考核）1）确认员工的工作成绩2）延续或改进工作方式3）提高工作效率和经营效益4）为激励和奖罚提供

11、依据第一部分绩效管理的理念绩效评估准备资料收集工作表现评价面谈准备面谈通知工作说明书目标及计划绩效考核指标生涯发展计划绩效考核表考核方法员工自评职务表现评价绩效考核评价未来职务及绩效期望需教导及纠正事项具体事件、成果、指标绩效考核评价面谈程序及重点激励方法时间、地点资料准备第一部分绩效管理的理念 资料收集业绩记录记录有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为绩效评估的依据，确保绩效评估有理有据，公平公正。记录绩效之管理者角色定位-记录员 用事实说话证据采集不能道听途说让一切顺理成章第一部分绩效管理的理念“小兔子不想吃了，妈妈强迫它非吃下去不可！”“它没有吃饱,家里已经没有了,兔妈妈也很

12、难过”。穷人家的小孩小明富人家的小孩小林绩效评估时需要特别注意的问题：主观、先入为主，不能接纳员工的差异化第一部分绩效管理的理念吃饭哭泣你看到了什么?你看到了什么?你看到了什么?绩效评估之管理者角色定位-公证员让员工成为自己的绩效专家！绩效考核不再是暗箱操作员工自己决定其考核结果公证员的轻松取决于前面环节的努力第一部分绩效管理的理念（四）激励发展（结果应用）1）兑现激励、奖励2）提出员工发展计划3）合理调整岗位4）改进工作目标和内容第一部分绩效管理的理念综合考评结果应用 业绩发展潜力高低不显著优秀30%50%20%30%50%20%晋升奖励、重点培养淘汰再给一次机会待发展继续考察奖励保留/维持淘汰或再给一次机会，视具体条件而定保留/维持保留或调整视条件而定奖励培养BCDCADD/EEB绩效评估可协助维持先进，鼓励落后者前进员工发展问题谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识员工职业路线能力特点能力提升帮助先进持续发展、鼓励落后者前进最后：诊断与提高 没有最好，只有更好，没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方！诊断与提高之管理者角色定位-诊断专家 让绩效管理更加适合自己！第一部分绩效管理的理念公司的绩效管理的理念：实现企业与员工共同发展