企业组织结构和部门职能.ppt

1、企 业 组 织 结 构 和 部 门 职 能 第 2 页目 录组 织 结 构 设 计 方 法 组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤 案 例 分 析 变 革 管 理 第 3 页组 织 结 构 设 计 方 法 第 4 页组 织 结 构 与 流 程 的 关 系组 织 结 构 新 产 品 研 究 和 开 发 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 组 织 结 构 设 计 方 法 第 5 页健 全 合 理 的 流 程 和 结 构 对 增 加 企 业 价 值 起 着 关 键 的 作 用战 略 奖 励 激 励 结 构 企 业 文 化 人 力 资 本 流 程 企 业 价 值 组 织 结 构 设 计 方 法 第

2、 6 页组 织 结 构 设 计 方 法 企 业 的 经 营 特 点 决 定 业 务 管 理 流 程 产 品 运 输、仓 储 和 发 运 客 户 服 务 产 品 配 套 服 务 产 品 生 产 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 和 产 品 销 售 新 产 品 和 服 务 的 开 发 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理 人 力 资 源 的 招 聘、开 发、培 养 信 息 资 源 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 经 营(业 务 管 理)流 程 辅 助(业 务 管

3、 理)流 程 创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理 业 绩 评 估 变 革 管 理 技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出 战 略 第 7 页流 程 中 相 近 似 的 经 营 管 理 活 动 构 成 部 门 经 营 单 位 制 造 采 购 销 售 流 程 组 织 结 构 设 计 方 法 第 8 页 结 构 优 化-业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 责 用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验 评 估 并 制 定 新 产 品 计 划 管 理 产 品 档 案 及 处 理 开 发 新 产 品 现 有 产 品 的

4、调 整 计 划 及 实 施 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告、促 销 管 理 和 销 售 服 务 制 定 产 品 价 格 销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系 开 发 并 确 定 客 户 需 求 管 理 客 户 报 价 分 析 客 户 信 用 产 品 调 度 发 运 开 发 票 并 回 收 货 款 服 务 需 求 和 能 力 调 整 服 务 时 间 安 排 提 供 服 务 保 证 质 量 和 服 务 到 位 建 立、跟 踪、管 理 进 出 库 文 件 及 过 程 储 存、运 输 并 管 理 库 存 处 理 废 弃 和 有 害 原 料 制 定 产 品

5、策 略 运 输、仓 储 客 户 服 务 研 究、分 析、确 定 市 场/客 户 要 求 制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划 预 测 订 单 数 量 制 定 服 务 策 略 制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略 制 定 原 料 控 制 策 略 提 供 客 户 培 训 客 户 问 询 管 理 提 供 现 场 服 务 和 支 持 管 理 客 户 文 件 处 理 客 户 退 货、保 单 及 折 扣 销 售 完 成 客 户 询 价、订 单 处 理 和 合 同 签 订 产 品 配 套 服 务 与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系 采 购 原 材 料 和 服 务 制 定 采 购

6、政 策、管 理 采 购 文 件 制 定 并 执 行 采 购 策 略 制 定 供 应 商 选 择 标 准 验 收 原 材 料 和 服 务 生 产 计 划 订 单 调 整 和 生 产 档 案 产 品 生 产 制 定 生 产 策 略 产 品 生 产 工 艺 控 制 和 产 品 质 量 管 理 产 品 包 装 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 与 产 品 销 售 新 产 品/服 务 的 开 发 供 应 需 求 和 能 力 调 整 技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发 新 产 品 上 市 的 计 划、新 闻 发 布 及 试 销 向 供 应 商 付 款 排 产 机 动

7、原 料 采 购 处 理 不 合 规 格 原 料 技 术 部 销 售 部 供 应 部 生 产 部 销 售 部 组 织 结 构 设 计 方 法 第 9 页 经 营 计 划 改 善 经 营 业 绩 计 划、监 督 并 改 善 业 绩 质 量 制 定 经 营 战 略 监 督 经 营 业 绩 工 厂 维 修、保 管 资 料 文 档 制 定 工 厂 房 维 修 计 划 维 修 时 间 安 排 计 划、进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 实 施 工 厂 维 修 维 修 原 因 分 析 项 目 计 划 项 目 安 排 项 目 方 案 与 可 行 性 研 究 项 目 实 施 公 司 对 外 联 络 管

8、理 提 供 法 律/法 规 影 响 服 务 行 政 服 务 管 理 计 划、实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全 风 险 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 交 易 流 程 管 理 总 帐 管 理 结 帐 税 收 管 理 财 务 风 险 管 理 公 司 风 险 管 理 实 施 内 部、外 部 审 计 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 管 理 支 持 服 务 人 力 资 源 的 招 聘 、选 拔 、培 养 信 息 资 源管 理 制 定 信 息 资 源 需 求 计 划 制 定 信 息 技 术 战

9、 略 计 划、实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划、实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动 营 提 供 信 息 用 户 支 持 计 划、组 织 人 力 资 源 管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工 员 工 培 训 向 员 工 提 供 指 导，领 导 并 听 取 反 馈 薪 酬 管 理 奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才 员 工 福 利 管 理 计 划、实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构 资 产 核 算 成 本 分 摊 与 成 本 分 析 客

10、 户 与 产 品 盈 利 性 分 析 财 务 报 告 并 财 务 报 表 分 析 流 动 性 管 理 计 划 和 管 理 预 算 资 本 结 构 管 理 税 收 计 划 财 务 政 策 与 会 计 政 策 项 目 核 算 决 策 支 持 和 财 务 管 理 发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部 子 公 司 施 工 部 总 经 办 结 构 优 化-业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 责 组 织 结 构 设 计 方 法 第 10 页企 业 生 命 周 期 导 致 不 同 程 度 分 权 随 着 子 公 司 的 成 熟，总 部 的 权 力 逐 步 下 放 子 公 司 从 创

11、 立 走 向 成 熟 低 高 总 部 集 中 控 制 分 权 总 部 审 查、通 过 最 终 决 议 组 织 结 构 设 计 方 法 初 期 成 熟 期 第 11 页总 部 提 供 价 值 的 四 种 类 型 总部直接控制子公司的经营总部提供集中化的服务/职能管理加强子公司间协调发展和执行公司总战略组 织 结 构 设 计 方 法 第 12 页组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤 第 13 页工 作 步 骤 诊 断 确 立目 标 优 化 设 计 技 术 流 程 人 员 结 构 实 施 现 阶 段 工 作 第 14 页案 例 分 析 第 15 页诊 断-ABC 公 司 管 理 组 织 结 构 现

12、 状 流 程 案 例 分 析 一 第 16 页诊 断-法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*董 事 会 结 构 设 置 人 员 构 成 考 核 激 励 信 息 传 递 董 事 会 结 构 不 合 理，未 设 非 执 行 董 事，独 立 董 事 的 比 例 偏 低 董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一，董 事 长 兼 任 总 经 理，执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆，董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督 没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 核与 激 励 制

13、度 董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时、有 效 汇 总 提 炼，决 策 客 观 性 和 可 行 性 得 不 到 保 障 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围 案 例 分 析 一 第 17 页诊 断-管 理 结 构 的 主 要 问 题 部 门 设 置 与 职 责 岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与 激 励 信 息 传 递 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确，部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交 叉 和 真 空；部 门 间 的 横 向 协 作、制 约 功 能 较 差 部 室 内 因 人 设 岗，岗 位 职 责 划 分 不 清；岗 位 责 权 不 对

14、等，没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次；对 中 层 和 子 公 司 授 权 不 足，有 相 应 的 职 能 部 门 但 无 相 应 的 决 策 权 限 公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成，管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺；工 作 主 导 性 积 极 性 不 足，被 动 等 待 上 级 交 代 任 务 发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩，没 有 区 分 业 务 差 异；考 核 结 果 与 晋 升、处 罚 无 关，与 不 激 励 不 挂 钩；缺 乏 人

15、才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划 没 有 规 范 的 沟 通 渠 道，部 门 间 的 信 息 传 递 不 畅，造 成 管 理 层 得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致，员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确、及 时 的 解 释 案 例 分 析 一 第 18 页诊 断-业 务 管 理 流 程 的 主 要 问 题 控 制 效 率 组 织环 节 监 控 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理，且 职 责 不 清，造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全，造 成 管 理 脱 节 流 程 中 缺 少 应 具 备 的 环

16、 节，造 成 工 作 中 突 发 状 况 较 多，工 作 被 动，需 要 管 理 者 充 当“救 火 队”。合 理 授 权 不 够，不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同，不 能 体 现 监 控 的 重 点 业 绩 评 估 指 标 不 合 理，起 不 到 监 控 作 用 审 批 手 续 重 复、繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多，影 响 工 作 效 率 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用，也 未 集 成，导 致 数 据 得 不 到 共 享，各 方 面 统 计 口 径 不 一 致 案 例 分 析 二 第 19 页确 立 目 标-ABC 公 司 目 前 所 处 的 发 展 阶 段从 企 业 的 发 展 阶 段 来 看，ABC 公 司目 前 存 在 的 问 题 具 有 阶 段 特 征，通 过 管 理 的 规 范 化，即 清 晰 界 定 部 门 职 责，重 构 管 理 流 程，划 分 授 权 层 次，该 公 司 就 会 进 入 一 个 新 的 发 展 时 期。-与 发 展 重 组，-薪 酬 体 系 励 案 例 分 析 一 第 20 页确 立 目 标-ABC 公 司